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Vous pouvez contacter l’assistance technique de Vaisala via helpdesk@vaisala.com. Veuillez nous communiquer les informations suivantes selon le cas :
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Lorsque vous contactez l'assistance technique pour des opérations de dépannage, veuillez également fournir les informations suivantes, le cas échéant :
- ce qui est tombé en panne (ce qui fonctionnait/ce qui ne fonctionnait pas) ;
- où la panne est survenue (emplacement et environnement) ;
- quand la panne est survenue (date, immédiatement/après un certain temps/régulièrement/de manière aléatoire) ;
- combien de pannes ont été constatées (une seule/d’autres défaillances identiques ou semblables/plusieurs pannes sur une seule unité) ;
- ce qui a été fait lorsque la panne a été constatée ;
- ce qui était connecté à l’appareil et à quels connecteurs cet élément était raccordé ;
- le type d'alimentation en entrée, la tension et la liste des autres éléments (par exemple : éclairage, chauffage, moteurs) connectés à la même sortie d'alimentation ;
- si toutes les pièces étaient correctement connectées et raccordées à la terre, ou non. Prenez une photo pour aider au dépannage.
Si possible, fournissez le package de diagnostic pour l'application.