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Wenden Sie sich unter vaisala.my.site.com/myvaisala oder helpdesk@vaisala.com an den technischen Support von Vaisala. Alle unsere Supportkanäle finden Sie unter vaisala.com/support.
Wenn Sie sich an den technischen Support wenden, geben Sie bitte gegebenenfalls Folgendes an:
- Produktname, Modell und Seriennummer
- Software-/Firmwareversion
- Name und Standort der Installation
- Name und Kontaktinformationen einer technischen Fachkraft für weitere Auskünfte
- Diagnosepaket für die Anwendung
Geben Sie bitte gegebenenfalls auch die folgenden Details an:
- Welcher Fehler ist aufgetreten (was hat funktioniert/nicht funktioniert)?
- Wo ist der Fehler aufgetreten (Ort und Umgebung)?
- Wann ist der Fehler aufgetreten (Datum, von Anfang an/nach einer Weile/regelmäßig/zufällig)?
- Wie oft ist der Fehler aufgetreten (nur eine Störung/mehrere gleiche oder ähnliche Störungen/mehrere Störungen in einem Gerät)?
- Welche Schritte wurden nach Feststellen des Fehlers unternommen?
- Womit war das Produkt verbunden, welche Anschlüsse wurden verwendet?
- Um welche Art von Eingangsstromquelle handelt es sich, welche Spannung liegt an und welche anderen Geräte (z. B. Leuchten, Heizungen und Motoren) waren an denselben Stromausgang angeschlossen?
- Sind alle Teile ordnungsgemäß verbunden und geerdet? Machen Sie bitte zur Vereinfachung der Fehlerbeseitigung ein Foto.
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