| Problema | Causa posible | Solución |
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El AP10 no puede conectarse a viewLinc Enterprise Server. El siguiente mensaje se muestra en la pantalla y en la interfaz web: No conectado a viewLinc |
Los ajustes de red de AP10 son incorrectos. | Compruebe y corrija los ajustes de red de AP10. Verifique que puede unirse a la red. |
| El AP10 no tiene la dirección del viewLinc Enterprise Server. | Verifique y corrija los ajustes de viewLinc del AP10. | |
| El firewall está bloqueando el puerto de comunicación de viewLinc. | Verifique que las conexiones entre el AP10 y viewLinc Enterprise Server estén permitidas en el puerto 12600 (predeterminado). | |
| Caída de la red. | Verifique que el cable de conexión Ethernet esté conectado al AP10 y que los LED de actividad en el conector Ethernet estén parpadeando. Comuníquese con el servicio de asistencia de TI local. | |
| La versión de viewLinc que se utiliza requiere cifrado TLS 1.3 y el AP10 tiene una versión de firmware que no lo admite. |
Actualice el firmware del AP10 a la versión 4.5.0 o posterior. Consulte la sección Actualización de firmware del AP10. |
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Los siguientes mensajes se muestran en la pantalla y en la interfaz web: No conectado a NTP |
AP10 aún no se ha comunicado con éxito con un servidor NTP (protocolo de hora de red). | Espere a que AP10 se comunique con los servidores NTP. |
| AP10 no ha podido sincronizar la hora con ninguno de los servidores NTP de su lista o no ha podido comunicarse con un servidor NTP durante más de tres semanas. | Verifique los ajustes de NTP y tome medidas correctivas para que el AP10 pueda acceder al menos a uno de los servidores NTP enumerados. Consulte la sección Solución de problemas de conexiones NTP. | |
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El siguiente mensaje se muestra en la pantalla y en la interfaz web: Radio VaiNet apagada |
AP10 aún no ha sincronizado correctamente su hora con un servidor NTP. | Espere a que AP10 sincronice su hora con los servidores NTP. |
| No se ha seleccionado el canal VaiNet. | Seleccione un canal para la radio VaiNet. Consulte la sección Configuración del AP10. | |
| El AP10 está en modo de instalación pero los registradores de datos no se conectan a él. | Los registradores de datos han apagado la radio de forma temporal para ahorrar batería. | Espere con paciencia. Incluso las conexiones normales tardan varios minutos en completarse. Si un registrador de datos ha estado fuera de contacto con un punto de acceso durante mucho tiempo, puede apagar la radio hasta ocho horas. |
| El AP10 no puede iniciar la comunicación por radio porque no tiene una hora precisa de un servidor de protocolo de hora de red (NTP). |
Verifique que el AP10 esté configurado para conectarse al servidor NTP correcto. Asegúrese de que se pueda acceder al servidor NTP desde la red. Tenga en cuenta que se requiere acceso a Internet para conectar con los servidores NTP predeterminados. |
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| El AP10 está configurado para los segmentos B a D de VaiNet y los registradores de datos tienen una versión de firmware antigua que solo puede unirse al segmento A. | Actualice la versión de firmware de los registradores de datos. Consulte la sección Updating VaiNet device firmware in a viewLinc system Technical Note (M212867EN). | |
| No se puede iniciar sesión en la interfaz web. | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. | Ingrese las credenciales correctas. El nombre de usuario es apadmin y la contraseña predeterminada es ap123456. |
| AP10 se apaga inesperadamente. | El AP10 recibe alimentación de la fuente de alimentación de CC y el enchufe se ha desconectado porque no estaba bloqueado en el conector de la fuente de alimentación. | Inserte y bloquee el enchufe tal como se indica en las instrucciones de configuración. Consulte la sección Configuración del AP10. |
| La pantalla del AP10 se apaga sola. | La pantalla se ha configurado para que se apague de forma automática. | Verifique la configuración de pantalla y de LED del AP10 y configúrelas como desee. |
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El AP10 no se inicia de forma correcta. El siguiente mensaje aparece en la pantalla: Persistent storage failure |
El sistema de archivos del AP10 se ha dañado. | Realice un restablecimiento de fábrica. Consulte la sección Restablecimiento de los valores de fábrica. |